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Nadege FOUCHER

Exclusivité AirJob
Publié le 01/07/2019

Evaluation d'appels téléphoniques

Lieu : Angers
Secteur d'activité : Services
Durée de la mission : 3 à 5 heures
Description de la mission :

Bonjour,

Nous recherchons dans le cadre de notre développement une personne néerlandophone pour évaluer des conseillers clientèle travaillant dans des services relation client.

Notre société, Excellancia, est spécialisée dans la formation et le coaching des équipes de conseillers clientèle qui travaillent dans les centres d’appel et les boutiques.
Nous proposons un accompagnement sur mesure afin d’optimiser leurs prestations au téléphone et par e-mail.
Nous travaillons donc sur la qualité et l’efficacité du discours, avec une approche tant linguistique que commerciale (service clients de marques de luxe).
Vous trouverez plus d’informations sur nos domaines d’intervention ici : https://www.excellancia.com/

Dans le cadre de cette mission, vous réalisez des évaluations d'appels téléphoniques.

Nous assurons une formation initiale (environ 2 demi-journées) et un accompagnement spécifique afin de vous permettre d’être pleinement opérationnelle.
Vous pouvez ensuite réaliser ces missions trimestrielles chez vous, aux jours et horaires de votre choix.
En effet, la mission que nous proposons est récurrente : vous aurez entre 5 et 10 appels à évaluer tous les 3 mois, 3 pour cette première mission.

Pour le 10 juillet au plus tard, nous recherchons un profil avant tout linguistique, avec idéalement une expérience dans la relation client ou un réel intérêt pour le domaine commercial.

La prochaine vague d’évaluations est à remettre pour la mi-juillet (fichiers audio de 3 minutes environ chacun).

Concrètement, cela signifie que vous avez une semaine pour réaliser ces évaluations qui nécessitent chacune environ 1 heure de travail quand on a l’expérience, et un peu plus au début.

La formation sur le baromètre et les méthodes de travail propres à Excellancia sont à prévoir cette semaine ou en début de semaine prochaine(dates et horaires flexibles). Nous échangerons alors par Skype ou par téléphone, notre société étant basée à Angers.

Profil et expérience :

Les commentaires des évaluations sont à réaliser en anglais.

Rémuneration :

30 euros HT/évaluation complétée.

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